原创文章四-案例

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客户背景资料：

 

刘先生，男，55岁，企事业员工，年轻时药物中毒，但平时交流没什么问题，经常出差 开会，在会场听台上讲话活在台上演讲台下有人提问时听不清别人说什么，听电话有时候也听不清，这点很重要，对外形没有太高要求，本人觉得需要配助听器，所以一个人先来看看。

 

验配过程：

 

电耳镜下观察到左耳曾做过鼓膜修补术，右耳骨膜正常，光锥清晰。当天测得左耳平均听力是60db，右耳48.3db .，

我们给他选配一个聆客试听机，视听效果不错，因为本人平时接听电话时很费劲，在验配过程中就接了好几个电话，所以把他的苹果手机和助听器用蓝牙连接以后 就可以手机操作通话，顾客表示很满意，听得特别清晰，本来没想买就试试 没想到这台助听器给他带来了很大帮助和需求，就这一点他决定配一台助听器。

 

接下来我们看看刘先生的听力情况，他的两个耳朵听力损失相差不大。建议是双耳佩戴，但本人执意要戴一只试试看效果，我们戴之前就告诉他戴一只的效果不如2只 ，尤其在嘈杂的环境或人更多的时候。或者在会议室比较大时，还是会有一部分听不清，并且详解了一下为什么戴2只助听器 效果好，本人表示很理解，明白，如果需要的话再来配第二只，因为觉得聆客的价格有点贵，我们就把瑞声达和欧若拉机器拿出来对比其功能 性能差别，界面对比。

较后他决定选配一只聆客，因为这台机器确实给他带来了所需，接打电话太方便了 而且经常出差对他帮助甚大。很是满意。

 

售后回访：

取机后我们做了回访，刘先生表示接打电话功能给他提供了很大帮忙，效果很满意，但是有时候人多就听不清了，但是知道是一只助听器的事，并表示很忙，过段时间抽时间再去配一只。

 

验配总结：

对于视听效果不明显的顾客可以通过验配咨询指南。听力损失模拟器的声音样本来显示让患者知道自己与正常人的区别，更加坚定要配助听器的信念。对于清楚知道自己需求的患者，用软件自带的听力需要演示来选择助听器会更加简便，也更利于他们对机器性能更快地了解并进行不同档次助听器性能的比较。充分利用瑞声达无线附件蓝牙技术来解决患者的电话需要，更大的幅度提升顾客的满意度，由于单耳选配，在佩戴前要预估佩戴时会出现的情况，降低佩戴者的期望值，以免将来遇到问题时会有情绪，

 

                                                                                               内蒙通辽 原创文章案例 四

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